售前服务：

本着“品质为先锋，服务作后盾”的理念，根据客户所提意见与要求，针对发动机故障，我们有专业的技术团队，您有任何问题，我们都无偿向您提供各种问题咨询，针对整机销售，我们有专业的技术工程师，对各项技术规格进行综合分析，选出合理的机型，提供专业准确的设计图纸，以Z快的速度设计出一个完整的方案，推荐给客户Z适合实际需求的产品，并让客户知道所选产品的性能特点。

售中服务：

有专业化服务意识的服务队伍，维修技师经过康明斯专业培训并取得相关的维修资质，针对发动机的各种故障，提出有效的解决方案，真正为客户着想，节省成本，并保证所用配件为康明斯正厂出品，保证产品质量，保证维修质量，以Z快的速度Z专业的技术为客户解决各种大小故障.针对发动机的整机销售以及配件销售，我司会严格按照合同条款的有关规定进行生产、交货，保证产品完好无损，并在规定的时间内送到客户要求的地点。真正的为客户做好服务。

售后服务：

将客户要求免费提供技术指导、安装调试方法和注意事项，或直接提供安装服务。

产品在质保期（不同机型用途不同，质保期时间不同，以康明斯保修条例为准）内，在正常的储运、保养、使用条件下，若有质量问题，负责免费修理或调换，并提供有关的保养维修知识；如因用户使用不当而引起阀门产品的损坏或工作不正常，本公司对产品提供有偿维修服务。不在质保期内的产品，也将提供有偿维修服务。

在质保期内的产品，如出质量问题，我公司承诺：

·30分钟回应 30Min Response

在接收到客户故障投诉单后（含电话报修），在第一时间主动与客户联系，按照《CCEC产品保修条例》确定客户维修服务需求，将服务计划告知对方，并通过电话、短信、传真等任一方式通知客户，总计时间在半小时内，称之为30分钟回应。

·8小时到达现场 8h Arrived

在通过电话与客户了解，我司接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，在8小时内到达客户现场，称之为8小时到达现场。

·24小时解决小故障 24h Minor

对于较小故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，24小时内完成发动机一般故障的修理。

·48小时解决大故障 48h Major

对于较大故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，48小时内完成发动机较大故障的修理。